【国内市场】安全背面

    安全背面

任何事情都不能打百分之百的包票，即便是最有名的企业也一样可能逃脱不了被产品的安全问题所困扰的局面。近日在美国卫浴市场上便传出了因为马桶压力冲水装置出现问题而导致马桶爆炸的新闻，包括美标、科勒等多个品牌均受到牵连。为了应对这场危机，美国弗拉什梅特公司正忙于数百万马桶气压冲水装置的召回工作。国外市场热闹，国内市场也不消停，最近国内市场上频传淋浴房玻璃门自爆的消息。

问题处理有学问

每个企业理应保障自己产品的质量安全，但却找不到任何一个企业能有万全之策解决所有的安全问题。既然产品质量安全问题无法彻底根除，那又是通过什么方式来拉开企业之间的差距呢？从美国和国内出现问题后卫浴厂家处理安全事故的方式上来看，我们不难看出一些端倪。美国公司在此次事件发生后开始召回自1997年至2008年之间生产的很大一部分可能存在问题的马桶，而国内一些厂商在面对类似问题时，很多时候都以过了保修期或是用户没有做好后期维护等理由来推卸本该自身承担的责任。

国内外企业在应对危机时所采取的不同的处理方式，和自身国家相关法律法规有很大关系。早在1972年，美国就颁布了《消费品安全法案》，授权美国消费品安全委员会对有缺陷的产品实施召回。此后，美国陆续在多项产品安全和公众健康的立法中引入了缺陷产品召回制度，召回范围也扩展到了包括几乎所有可能对消费者造成伤害的产品。但是据国家建材五金水暖检测中心相关负责人介绍，目前国内还没有出台气压式水箱的国家标准，因此各种指标无从检测，这也导致了国内并没有相关产品召回的标准。

除了法律法规方面健全与否以外，国内外企业处置类似问题的方式也反映出了企业在经营品牌上的不同理念。国外卫浴企业成立时间较长，在行业和市场方面都相对成熟，善于站在品牌的高度去应对危机，而不只是单单追逐眼前的利益。弗拉什梅特公司大批量地召回产品，不但不会损害自身的品牌美誉度，反而让人看到了一个负责任的企业所应有的担当。有些人甚至说，弗拉什梅特公司应对这次危机的手法更像是一个不错的事件营销方式，而非是召回产品的被动之举。相比较之下，国内企业在遇到安全问题时，首先想到的往往不是如何去正面地应对危机，反而是想方设法的去阻止事件的传播，甚至是私底下找消费者协商和解。在现如今如此发达的媒体时代，企业应该清楚地认识到，以往的传播渠道、话语权掌控方已经发生了转变，要懂得遇事宜疏不宜堵。

规避事故需多方

笔者在福建卫浴企业走访时，一些企业负责人介绍说，当前国内市场上之所以出现如此多的安全问题是和企业之间的无序竞争有着莫大的关系。而引起企业无序竞争的部分原因则是由于国内很多消费者的不成熟的消费观念。国内很大一部分消费者在购买产品时总是想以超低价格购买到优质的产品，追求性价比当然没有错，但是很多人太过于追求产品的低价格高品质就有点说不过去了。一般质量好的产品原材料相对比较贵，倘若要在保证质量的前提下生产产品，在市场上产品就很难有价格方面的优势。这时一些企业就有可能为了追求眼前的利润而降低选择原材料的标准去迎合这部分消费者对低价的要求。相应的这就会导致其他企业的市场份额相对减少，进而又导致部分企业为了占有更多的市场份额而降低产品的质量。在国内这种问题不光存在于卫浴行业，其他各个行业也或多或少都有此类问题的出现，笔者认为，企业在保证产品质量的同时，也应当肩负起引导传播良好消费理念的责任。企业与消费者之间不应当只是单纯的买卖关系，企业不应该一味的迎合消费者，消费者也不应该在面对出现产品问题的企业时简单的要求赔偿了事，双方还更应该相互影响、相互引导，企业帮助消费者培养好的消费观念，消费者也应该督促企业承担更多的社会责任。

如何避免安全事故？笔者在参加9月10日厦门的“红点设计论坛”时，德国著名设计师史蒂芬迪茨教授表示，从设计师的角度来讲，设计师在进行设计的同时，追求的不单单只是产品的外观设计，更是要考虑到在后续生产过程中可能引起安全问题的不利因素。史蒂芬教授还表示，各个行业内制定出来的行业安全标准，不应该被当成是最高要求，相反应当把这些标准看做最低要求来要求自己。著名的设计顾问戈顿布鲁斯结合自己在三星工作时的经历介绍说，中国长时间处在一个市场快速发展阶段，这恰好降低了很多行业发展的风险，从而使得质量安全问题更容易发生。但是鉴于现在中国正处在一个转型期，所以对于同样处于特殊时期的企业来讲，企业负责人对于产品质量的重视程度显得尤为重要。

安全无小事，安全对于有着长远发展目标的企业来讲更是企业品牌的根基。一个品牌的创建需要几年，甚至几十年，而一个品牌的倒下却是非常容易，甚至就仅在一瞬间。古语有云：“诚者，天之道也。诚之者，人之道也”。若与其背离，即使辉煌一时，也只能是昙花一现。品质是根，品牌是叶，根深才能叶茂，不能只求枝叶的茂盛，拒根本于千里之外。而唯一能站得住脚，想要在诺大的卫浴行业中求得一席之地并且还要做大做强的途径就只有重品质、重品牌、重诚信，也只有这样才能牢牢抓住消费者的心，赢得最终的胜利。

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